背景

公司主要从事化工原料、纺织品的国际和国内贸易，经营代理各大化工品牌产品，对于不同的客户信息要共享才能更加了解客户需求
目前没有对需求产品信息进行统一维护，且对于沟通记录未及时保存，导致后期无法追溯。因此需要一套系统实现基础资料的统一管理，
并且实现订单全过程追溯

需求

基础资料维护
将客户发送的需求单导入到系统中，并分配给不同的业务员
要记录每个业务员的沟通记录
如果某个产品之前分配给贸易商进行调查，下次依然要分配给贸易商，以保证行业规则
选择贸易商的情况下，要根据贸易商评级高低择优选择贸易商
对超过规定时间依然未给答复的调查记录预警，同时要查看本月新增订单数、订单状态改变数等数据

方案

基于客户需求，我们使用web后台搭建该系统
系统整体包含
1：后台->进行需求订单的创建及导入；基于需求订单生成调研订单，并记录每个调研订单的沟通记录、样品发送记录等，实现订单全过程追溯；
通过首页看板查看查看长期未沟通预警、每月订单改变数等信息

作业流程
1：基础档案维护人员定时维护系统的基础信息
2：管理员收到日本发来的需求单后，将需求订单导入到系统中，并分配中国担当
3：每个中国担当针对订单明细生成调研订单，通过该产品历史调研履历作参考，与相应的供应商/贸易商沟通，并将沟通记录保存
4：如果需要样品，则新建样品记录，并根据样品情况实时更新样品收到、邮寄等状态信息
5：订单处理过程中可进行某个供应商、贸易商投诉
6：贸易商要定时更新并评级以保证贸易商优质性

系统会将订单沟通整个记录保存以便后期参考追溯

效果 

通过该系统满足了客户的需求，实现了信息共享，提高了工作效率，提升了客户满意度，极大程度提高了公司的核心竞争力。